Política de envío

Política de Envíos – DUOCALM

En DUOCALM trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente para todos nuestros clientes alrededor del mundo.

La siguiente Política de Envíos explica los tiempos de preparación, despacho y entrega de nuestros pedidos.

1. Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de:

📦 2 a 4 días hábiles

durante los cuales:

  • Verificamos el pedido

  • Preparamos el producto

  • Realizamos control de calidad

  • Empacamos el pedido

  • Coordinamos el despacho logístico

Los pedidos no se procesan durante:

  • fines de semana

  • feriados

  • eventos de alta demanda

  • contingencias logísticas excepcionales

2. Tiempos de Envío y Entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

🚚 7 a 9 días hábiles aproximadamente

dependiendo de:

  • país de destino

  • ciudad o país

  • procesos aduaneros

  • empresa de transporte

  • temporadas de alta demanda

3. Tiempo Total Estimado

El tiempo total aproximado desde la compra hasta la entrega es de:

⏳ 9 a 13 días hábiles

considerando:

✅ preparación del pedido
✅ procesamiento logístico
✅ transporte internacional o nacional
✅ entrega final

4. Envíos Internacionales

DUOCALM realiza envíos internacionales a múltiples países.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

  • ubicación del cliente

  • procesos de importación

  • revisiones aduaneras

  • condiciones logísticas locales

El cliente es responsable de cualquier:

  • impuesto local

  • arancel

  • cargo aduanero

  • tarifa de importación

exigido por las autoridades de su país.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás:

📩 un correo electrónico de confirmación
📦 número de seguimiento (cuando esté disponible)

para monitorear el estado del envío.

6. Retrasos Excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:

  • alta demanda estacional

  • clima extremo

  • retrasos aduaneros

  • problemas del transportista

  • eventos internacionales

  • interrupciones logísticas

DUOCALM no será responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez entregado el pedido a la empresa transportista.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • nombre

  • dirección

  • ciudad

  • código postal

  • teléfono de contacto

DUOCALM no será responsable por pérdidas o retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección inválida o incompleta, podremos cobrar costos adicionales de reenvío.

8. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega:

  • dañado

  • incompleto

  • con problemas visibles

  • extraviado

debes contactarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega o fecha estimada.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución correspondiente.

9. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados y despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en nuestra Política de Reembolso.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y seguimiento:

📩 Email: isduocalm@gmail.com
🌎 Sitio web: www.duocalm.com

DUOCALM – Calor que te acompaña. 🤍