Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía – DUOCALM


En DUOCALM trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes alrededor del mundo.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones de garantía, devoluciones y reembolsos.

1. Garantía Oficial DUOCALM – 90 Días

Todos los productos DUOCALM cuentan con una garantía limitada de 90 días desde la fecha de entrega del pedido.

Esta garantía cubre:

  • Fallas de fabricación

  • Problemas eléctricos o de funcionamiento

  • Defectos de batería

  • Problemas de carga

  • Defectos no ocasionados por el usuario

Si tu producto presenta alguna falla cubierta por esta garantía, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Cambio por una unidad nueva

  • Reembolso parcial o total según corresponda

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 90 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible:

  • El producto debe haber sido adquirido en nuestro sitio oficial

  • Debe conservar un uso normal y razonable

  • Debe incluir evidencia del problema (fotografías o video)

  • Debe incluir número de pedido o comprobante de compra

3. Productos No Elegibles para Reembolso

No aplican reembolsos o cambios en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso

  • Caídas, golpes o exposición a líquidos

  • Manipulación incorrecta del producto

  • Desgaste natural por uso continuo

  • Uso comercial o no doméstico

  • Productos modificados o intervenidos por terceros

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

  • Incompleto

Debes contactarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución prioritaria sin costo adicional cuando corresponda.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

  • Los tiempos pueden variar según el banco o proveedor de pago

  • El proceso normalmente puede tardar entre 5 y 15 días hábiles

En ciertos casos, podremos ofrecer:

  • Reemplazo inmediato

  • Crédito para tienda

  • Reembolso parcial

  • Reembolso completo

según la evaluación del caso.

6. Costos de Envío de Devolución

Cuando la devolución sea causada por:

✅ Error nuestro
✅ Producto defectuoso
✅ Producto incorrecto

DUOCALM cubrirá los costos correspondientes.

En devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Preferencia personal

  • Uso indebido

  • Error al comprar

los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Cancelaciones

Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.

8. Envíos Internacionales

DUOCALM realiza envíos internacionales.

El cliente es responsable de:

  • Impuestos locales

  • Tasas aduaneras

  • Retenciones de importación

  • Cargos adicionales del país de destino

cuando corresponda según la legislación local.

9. Limitación de Responsabilidad

DUOCALM no será responsable por:

  • Daños indirectos o incidentales

  • Pérdidas derivadas del uso indebido del producto

  • Retrasos ocasionados por empresas de transporte

  • Problemas externos fuera de nuestro control razonable

La responsabilidad máxima de DUOCALM no excederá el valor total pagado por el producto adquirido.

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con garantía, devoluciones o reembolsos:

📩 Email: Duocalm@gmail.com
🌎 Sitio web: www.duocalm.com

Nuestro equipo responderá lo antes posible para ayudarte.